Política de Devoluciones

 

Política de Cambios y Devoluciones – EternalView™

En EternalView™, queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra en www.myeternalfriend.shop. Si por alguna razón no estás conforme, puedes solicitar un cambio o reembolso bajo los términos que se describen a continuación.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Tienes 30 días desde la entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Después de ese período, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos, a menos que el producto presente un defecto o daño atribuible a nosotros.

2. Requisitos para que la Devolución sea Aprobada

Para que podamos procesar una devolución:

  • El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, tal como lo recibiste.

  • El artículo debe estar en su embalaje original junto con todas sus etiquetas y accesorios.

  • Debes presentar tu comprobante de compra o número de pedido.

3. Artículos que NO se Pueden Devolver

Por razones de higiene, seguridad o imposibilidad de revenderlos, no aceptamos devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos íntimos o de uso personal

  • Productos que hayan sido abiertos, usados o sin su empaque original

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales o descargables

  • Artículos en promoción final o liquidación (si aplica)

4. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?

  1. Envía un correo electrónico a atencion@myeternalfriend.shop indicando:

    • Tu número de pedido

    • El motivo de la devolución o cambio

    • Fotos claras del producto si está dañado o con defecto

  2. Nuestro equipo te responderá con instrucciones para proceder.

  3. Empaca el producto siguiendo las indicaciones y envíalo a la dirección que te indiquemos.

5. Costos de Envío de Devoluciones

Salvo que el producto esté defectuoso o haya llegado dañado, los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
Si eliges un método con seguimiento o seguro, te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso esté completado.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:

  • Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.

  • Si el artículo no cumple con las condiciones, podremos rechazar la devolución o emitir un reembolso parcial.

7. Cambios de Producto

Si el producto que recibiste está defectuoso o deseas un cambio por otro artículo idéntico, escríbenos antes de devolverlo para coordinar el proceso sin costo adicional cuando corresponda.

8. Cuando el Producto está Dañado o Incorrecto

Si recibiste un producto con daño o diferente a lo que pediste:

  1. Contacta a atencion@myeternalfriend.shop dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

  2. Adjunta fotografías del daño o del producto incorrecto para iniciar el proceso de revisión.

  3. Si el daño es confirmado, gestionaremos un reemplazo o reembolso sin costo de envío adicional.

9. Casos de Regalo

Si el producto fue comprado como regalo y lo devolviste:

  • Recibirás un reembolso en forma de crédito de tienda o, si lo prefieres y está disponible, un reembolso directo al comprador original (según el caso y políticas de pago).

10. Vigencia de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política cuando sea necesario. Todos los cambios serán publicados en esta página y se aplicarán a compras futuras.